¿Qué es un Community Manager?
Es la persona que se encarga de tu comunidad a través de los medios sociales por medio de sus cualidades de interactuar con tu audiencia, estableciendo vínculos entre tu comunidad y la marca.
Muchas veces se piensa que un community manager puede ser una actividad sencilla, pero no lo es, gestionar una comunidad digital es una gran responsabilidad que no cualquiera está dispuesto a tener y menos para una marca externa.
Es importante considerar que un community manager debe ser el canal entre la comunidad y la marca, ya que muchas veces existen comentarios por medio de las redes sociales que se pueden utilizar a favor de la marca como oportunidad de crecimiento. Sin embargo si no es captada por alguien que pueda entender esos comentarios pasaran desapercibidos y se quedarán en el olvido.
3 cualidades de un community manager
- Autodidacta: Las redes sociales se mueven muy rápido es por eso que un community manager debe de estar aprendiendo sobre actualizaciones, tendencias y nuevas herramientas que se vayan presentando para poder transmitir lo aprendido.
- Resolutivo: Debe saber cómo, cuándo y a través de qué medio actuar ante alguna crisis que se le presente en el camino, debe transmitir confianza y asertividad al momento de resolver algún conflicto digital.
- Creatividad: Hacer lo que se pueda con lo que se tiene es muy importante para un community manager ya que existen marcas que van comenzando y debemos de aprender hacer las cosas bien, utilizando la imaginación y nuestro poder creativo con recursos un poco limitados.
No existen fórmulas para contratar al mejor community manager pero si existe algo que se llama ¡trabajo en equipo! siempre debe de haber una sinergia entre el cliente y community manager para poder lograr resultados deseados.
Las redes sociales no se abandonan y el community manager lo sabe es por eso que siempre va a estar cuidando de tu comunidad mientras tú te concentras en los pendientes que conlleva tu negocio.
¿Qué piensas de tener un community manager para tu negocio?